Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail. Si votre achat n’est pas finalisé, vous en serez informé par e-mail.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter via la page de contact ou envoyer un e-mail à support@zola-atelier.fr.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Oui, c’est possible, à condition que le produit n’ait pas encore été expédié. Une fois que nous avons envoyé l’article (vous serez informé par e-mail), vous pouvez nous le retourner dès réception pour obtenir un remboursement intégral.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement. À noter : si vous avez commandé plusieurs produits et que votre commande a été divisée en plusieurs colis (livraison partielle), vous devrez annuler chaque colis séparément à l’aide des numéros de commande correspondants.

Vous trouverez toujours votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation ainsi que dans tous les e-mails relatifs à votre commande.

Nous vous informerons si votre commande est annulée. Elle peut l’être pour l’une des raisons suivantes :

1. Les produits que vous avez commandés étaient en rupture de stock au moment de l’expédition. Dans ce cas, nous organiserons un remboursement ;

2. Un problème est survenu lors de la vérification de vos informations de livraison. Veuillez essayer de revenir en arrière dans le processus de paiement sur notre site et vérifier vos informations. Si tout est correct, contactez votre banque pour résoudre le problème de paiement. Si vous avez des soucis avec la livraison, veuillez vérifier vos coordonnées. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire sur la page de contact ou par e-mail à support@zola-atelier.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

L’expédition partielle signifie que votre commande a été divisée en plusieurs colis envoyés depuis différents entrepôts.

Nous vous informerons par e-mail si un colis expédié ne contient pas tous les articles commandés. Vous recevrez donc plusieurs notifications, chacune correspondant à un ou plusieurs produits. Ne vous inquiétez pas - les autres articles sont en route et vous parviendront prochainement !

Après le traitement du produit, qui prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, le délai de livraison moyen est de 8 à 12 jours ouvrables. Le délai peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du moment de la commande et de la disponibilité des articles. Ne vous inquiétez pas – nous vous tiendrons informé(e) par e-mail à chaque étape de l’expédition.

Rien du tout ! Toutes les commandes chez nous sont gratuites.

Afin d’offrir le meilleur rapport qualité-prix, nous avons choisi d’expédier directement depuis nos fournisseurs. Cela nous permet de réduire les frais de stockage, d’emballage et de transport, et de proposer nos produits à un prix juste.

Si vous avez reçu un article qui :

– est totalement différent de ce que vous avez commandé ;

– présente des défauts de fabrication qui le rendent inutilisable ;

– est endommagé à la réception ;

veuillez nous contacter à support@zola-atelier.fr – notre équipe vous aidera avec plaisir.

Dans ce cas, plusieurs solutions sont possibles :

– retourner l’article pour un remplacement gratuit ;

– ou conserver l’article contre un remboursement partiel.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec une explication du problème, des photos et/ou vidéos (pour faciliter le traitement en entrepôt), ainsi que la preuve d’achat (adresse e-mail et numéro de commande). Ce message doit être envoyé dans un délai de 30 jours après réception du produit. Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.

Si vous n’avez pas reçu votre commande bien qu’elle soit marquée comme livrée, veuillez nous contacter à support@zola-atelier.fr. Nous mènerons l’enquête nécessaire pour résoudre la situation.

Il est possible que votre commande ait été divisée en plusieurs envois partiels.

Cela se produit lorsque les articles sont expédiés depuis différents entrepôts. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour chaque colis.

Si certains articles manquent dans le premier colis reçu, vous recevrez des notifications séparées avec les autres numéros de suivi.

Ne vous inquiétez pas – les autres articles sont en route. Si vous avez encore des questions, contactez-nous à support@zola-atelier.fr.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit défectueux, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à support@zola-atelier.fr, afin que nous puissions vous assister dans la procédure de retour.

Pour initier le retour, veuillez nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes : indiquez la raison du retour, joignez des photos et/ou des vidéos (cela aidera notre équipe à traiter la demande) ainsi qu’une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande avec le numéro de commande).

Veuillez noter que le produit retourné doit répondre aux critères suivants : non utilisé et non endommagé (étiquettes intactes, film protecteur non détérioré, etc. — ceci ne s’applique pas aux articles de faible qualité) ; ensemble complet (par exemple, veste avec son sac de transport) ; dans un emballage soigné et intact ; et dans un emballage de protection supplémentaire (par exemple, une boîte ou une enveloppe renforcée).

Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail pour évaluer la situation.

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles qui :

– sont complètement différents de ce que vous avez commandé ;

– présentent un défaut de fabrication les rendant inutilisables ;

– sont déjà endommagés à la réception ;

Veuillez nous contacter par e-mail à support@zola-atelier.fr — notre équipe vous assistera.

Merci de nous envoyer un message expliquant la situation et d’y joindre des photos et/ou des vidéos (cela facilitera le traitement). Veuillez également joindre une preuve d’achat (e-mail de confirmation avec numéro de commande).

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons réceptionné le produit dans notre entrepôt.

Dès réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours calendaires. Veuillez noter que certaines banques peuvent prendre un peu plus de temps pour effectuer le transfert.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner votre article.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Oui, vous pouvez retourner des articles provenant de différentes commandes ensemble.

Vous ne recevrez un e-mail de confirmation concernant votre retour que lorsque l’article sera arrivé dans notre entrepôt. Veuillez vérifier que l’adresse e-mail associée à votre commande est correcte.

Les remboursements sont toujours effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous n’avez plus la carte utilisée, nous vous conseillons de contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Si vous avez retourné des produits dans plusieurs colis, les remboursements seront traités séparément. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque colis retourné et le remboursement total pourra prendre plus de temps.

Vous trouverez le code de sécurité à 3 chiffres au dos de votre carte de crédit.

Une carte de crédit peut être refusée pour plusieurs raisons. Par exemple, en raison d’informations de carte incorrectes, d’une erreur lors de la saisie des données bancaires, d’une vérification insuffisante ou encore d’un problème technique sur notre site web. Nous vous recommandons de vérifier que toutes les informations sont correctement saisies.

Certaines banques peuvent afficher à la fois le prélèvement temporaire et le prélèvement réel. Ce montant sera automatiquement remboursé. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de contacter votre banque pour demander l’annulation de la pré-autorisation.